本网讯（贵阳机场股份公司党群工作部：康茜仪报道）春运承载着人民群众安全顺畅出行的热切期盼。贵阳机场认真落实省委省政府、民航局、贵州民航集团部署要求，多次召开会议研究部署春运工作，推动各项措施落实。领导班子成员分别深入运行保障一线开展现场督导检查，确保了春运各项工作有力有序推进，平安、便捷、温馨的春运画卷生动展开。春运以来，贵阳机场岗位员工帮助旅客找回遗失物品、协助旅客紧急就医等好人好事343起，旅客送来锦旗3面、发来感谢信6封、来电致谢83次。系列温馨周到的便捷服务，赢得旅客广泛称赞。

 贵阳机场真情服务获旅客赞誉

平安春运——全心全力保安全

为确保旅客出行安全顺畅，贵阳机场切实强化统筹协调，高效实施调度指挥，全力做好机场春运期间运行保障。一是积极发挥机场运管委协同联动优势，加强与空管、航司、驻场单位沟通协调，提前梳理和检验各类应急预案，健全和完善联动处置机制。二是强化航班运行精细化管控，密切关注航班时刻、天气趋势、地面保障等情况，提前做好物资储备，保证飞行区道面、航空器除冰雪作业有效开展，保证中小雪天气下跑道持续开放，最大限度保证旅客顺利成行。三是扎实抓好安全管理，持续做好净空管理、航站楼设施设备、消防安全、鸟害防治、FOD治理、危险品航空运输等方面隐患排查，确保各类设备、设施、系统处于良好运行状态。加大对机坪、围界的监护巡查力度，增加对航站楼、公共区的巡逻频次，为旅客营造安全的出行环境。

 贵阳机场航班地面保障现场

贵阳机场夜间开展航空器除冰作业

便捷春运——细致周密畅运行

为全力做好春运安全保障工作，贵阳机场制定春运工作方案，明确具体保障目标和工作措施，各单位有序开展保障流程优化、物资储备、人员备勤等准备工作，确保各项运行保障工作有章可循、衔接有序、规范高效。贵阳机场运行指挥中心通过民航西南地区成渝区域运行协调委员会席位联动机制，极大促进了贵阳机场航班放行正常率的有效提升。春运以来，贵阳机场充分利用起飞间隔，提高航班放行效率，协调正常航班时刻平均提前28.88分钟，放行正常率相较2024年春运提高6.52%，航班延误时长显著降低，旅客“准点”出行有保障。着力提升航班靠桥率，春运以来日均整体靠桥率达到86%以上，有效提升了机场运行效率，提高了旅客出行舒适度和便捷性。针对春运期间出行旅客多、携带物品多等情况，贵阳机场每天坚持对次日旅客出行航班时段进行分析研判，及时调配备勤力量，加快安检通道放行速度，合理开设爱心、急客等特殊通道，保证旅客快速过检。通过提前梳理、排查航站区服务流程、标识标牌及服务设施设备情况，充分利用航站楼电子屏等设备循环播放安全须知，加强现场引导和流动问询，时刻关注旅客待检区排队情况，提前增派维序人员、及时增开安检通道，让旅客在值机、安检等环节更加快速便捷。

贵阳机场为团队旅客提供乘机服务

贵阳机场志愿者为旅客提供自助值机辅助服务

温馨春运——用心用情优服务

春运以来，贵阳机场想旅客所想、急旅客所急，围绕为旅客提供平安、便捷、温馨出行体验推出多项服务举措，赢得旅客广泛好评。智慧服务提效率。开发优化逾重升舱系统，全面覆盖值机、行李托运、费用支付、升舱等关键环节，实现旅客值机“一站式”服务，有效提升了旅客出行效率。引导旅客使用自助值机、自助托运等“智慧化”设施，保证旅客快速过检。精心运营“贵阳机场”微信服务小程序，向旅客提供团队旅客预约、便捷中转等服务功能。为旅客提供从贵阳至目的地行李直挂服务，减少中转地行李提取不便；完善行李保障流程，简化旅客提取异常行李流程，缩短中转行李转运时间；依托大数据平台，对旅客行李收运后续环节进行透明化管理，确保旅客实时掌握行李保障最新动态，极大减少了因开包检查导致行李滞留。通过官网、微信公众号、视频号线上平台，围绕旅客春运出行物品携带、服务申请等热点推出10余期服务咨询响应。关注细节获称赞。优化“首乘”旅客、无人陪伴旅客、晚到旅客服务，让“真情服务”贴心升级。为“首乘”旅客发放专属挂牌；为无人陪伴儿童提供专属候机区；为晚到旅客发放“晚到旅客”标识；通过“贵阳机场”小程序向单独出行的老年旅客提供预约出行协助。医务人员接诊病人335人次，出诊54人次，转运17人次，两分钟内急救出诊率达100%，为旅客健康出行筑牢安全屏障。成立志愿者队伍，组织300余名志愿者在航站楼值机、安检、行李开包、分拣等客流密集区域为旅客提供现场服务。提升96967服务热线接听率，畅通旅客投诉、咨询渠道。开展工作人员业务培训，提升专业素养和胜任能力，让旅客需求得到妥善解决。浓厚氛围沁温情。春运期间，贵阳机场以“金蛇献祥瑞，启航贺新年”为主题，在出港大厅、值机柜台、行李厅等区域悬挂大红灯笼240余个，利用LED屏幕滚动播放“平安春运、便捷春运、温馨春运”春运画面，联合中国邮政在2号航站楼B连廊推出以邮票为主题的蛇年氛围长廊，让旅客感受春节氛围。聚焦文旅融合，以航站楼运行管理委员会为桥梁，联合驻楼各单位精心策划集章打卡、互动游戏、年货集市等主题活动，丰富旅客文娱互动和购物选择，为旅客出行创造别样的美好出行体验。

旅客开心签领遗失物品

贵阳机场96967坐席代表耐心解答旅客出行问题